Niin kävijät kuin yhteistyökumppanitkin ovat kyselleet meiltä, että mitä me nyt poikkeusaikana teemme, miten asiakastyötä tehdään etänä ja mitä uusia toimintatapoja olemme ottaneet käyttöön. Tässä pieni katsaus siihen, millainen etätyöpäivämme normaalisti on. Syörään yhressä-tiimissä työskentelee tällä hetkellä kolme työntekijää. Saila ja Annika tekevät kokoaikaista työaikaa ja Piken työaika on n.25h/vko.
Millainen on normipäivämme etätöissä, millaisia työtehtäviä siihen kuuluu?
Töitä tehdään tällä hetkellä etänä, eikä yhteisöruokailuun osallistuvia kävijöitä olla voitu tavata reiluun kuukauteen. Työpäivät alkavat tyypillisesti kahvikupin äärellä. Käydään läpi sähköposteja ja sosiaalista mediaa, jonka jälkeen lähdetään vastailemaan viesteihin. Olemme säännöllisesti yhteydessä kaikkiin niihin kävijöihin, joihin on joku yhteys joko puhelimitse tai Messengerin kautta. Tällä hetkellä on käynnissä Turun kaupungin ideointivaihde Asukasbudjettiin. Keräilemme kävijöiltä ideoita oman asuinalueen kehittämiseen ja lisäämme niitä ehdotuksia asukasbudjetin sivuille.
Pike: ”Hyvän mielen aamukaffe-lähetyksessä olen mukana mahdollisuuksien mukaan seuraamassa keskustelua ja kommentoimassa. Vastaan Runosmäessä toimivasta Toimintatorstai-ryhmästä. Olen ollut säännöllisesti yhteydessä ryhmäläisiin ja kehittelemme uusia toimintoja Yhdessä-yhdistyksen työntekijän kanssa ja vaihdamme kuulumisia alueen tilanteesta.”
Kotona olevat lapset tuovat oman lisäsäväyksen etätyöläisen päivää:
Annika: ”Aika-ajoin työtehtävien ohi ajaa akuutti kotitalouskriisi, kun esim. barbin pinkki korkokenkä on hukassa. Silloin kaikki muu pysähtyy ja kenkää etsitään jostain sohvan välistä. Se menee samalla hyvin taukojumpasta.”
Useamman kerran viikossa kokoonnumme tiimipalaveriin ja koko työyhteisön kesken viikkopalaveriin. Uusien toimintatapojen kehittely ja pallottelu on jatkuvasti mielessä. Ideointi, kysymysten ja vastausten etsiminen – sekä niistä tiedottaminen. Aikaa päivässä kuluu myös hankkeeseen kuuluvaan paperityöhön, juoksevien asioiden hoitoon ja muuhun eteen tuleviin sekalaisiin asioihin.
Mikä uusissa etätyötehtävissä on ollut mielenkiintoista?
Yhteenkuuluvuus oman työyhteisön kanssa. Nopea reagointi ja mukautuminen tilanteeseen. Olemme lyhyessä ajassa luoneet toimintoja, joiden avulla työ on jatkunut katkeamattomana. Työtavat kehittyvät ja jalostuvat koko ajan ja niitä testaillaan rohkeasti.
Tavallisessa työarjessa iso osa työajastamme kuluu ”kentällä” asiakastyössä. Nyt on luotu jokaisen kävijän kanssa uudenlainen vuorovaikutussuhde puhelimitse. Olemme kokeilleet myös mm. ryhmäpuhelua ja etäkävelyä yhdessä, ne kokeillut ovat olleet kivoja!
Annika: ”On ollut mielenkiintoista haastaa itseään, miettiä monenlaisia tapoja pitää yhteyttä ihmisiin ja mennä hieman omille epämukavuusalueille esim. sosiaalisen median haltuunoton kanssa. Multitaskaaminen on saanut aivan uusia ulottuvuuksia tässä uudessa arjessa, jossa täytyy hoitaa työ- ja lapsiperhe-elämä samanaikaisesti.”
Saila: ”Kun ensimmäisten hässäkkäviikkojen jälkeen tilanne on hieman normalisoitunut, on ollut mukava löytää uusia rutiineja etätyöstä mm. kävelysoitot, teams-palaveri verkostolle ja valtakunnalliseen ruoka-apuverkostoon osallistuminen. On ollut hienoa huomata viikkojen edetessä, miten eri toimijoiden välinen yhteistyö tiivistyy ja löytää uusia auttamisen ja tukemisen muotoja.”
Minkä uuden asian olet oppinut nyt etätyöskentelyssä?
Työn jaksottamisen, päivän jakamisen osiin ja suunnittelun tärkeyden. Työpäivä tulee selkeästi alkaa ja loppua, teki sitten töitä kotona, toimistolla taikka luonnossa.
Saila: ”Olen oppinut lähettämään teams-videoneuvottelukutsuja ja muutenkin oppinut työskentelemään verkkoympäristössä. Tänään myös soitettiin ensimmäinen messenger-videopuhelu ryhmäläisten kanssa ja hyvin meni!”
Pidämme yhteyttä asiakkaisiimme, mutta toivon saavani yhteyden vielä useampaan ruokailuissamme kävijään, joten soitelkaa tai laittakaa rohkeasti viestiä vaan, niin saamme yhteystietonne ja voimme olla yhteyksissä!
